ITIL Management

Unternehmerische Herausforderungen

Die IT orientiert sich heute notwendigerweise stärker an den Unternehmensanforderungen. CIOs suchen kontinuierlich nach innovativen Möglichkeiten:

  • Nachweis des Unternehmenswerts der IT-Services
  • Kosten reduzieren
  • Servicequalität verbessern

Unsere Lösung

ITIL Management von Compuware unterstützt alle fünf Stufen des Lebenszyklus der IT-Infrastruktur-Library durch die Automatisierung und Integration wichtiger ITIL-Prozesse. Vantage vereint Business Service Management (BSM), Service Level Management (SLM), End-user Experience Monitoring und Anwendungsperformance-Management. Mit dieser umfassenden ITIL-Strategie erreichen IT-Unternehmen eine Top-down-Vorgehensweise bei der Verwaltung von IT-Services.

Vantage spielt eine Rolle bei:

  • Servicestrategie: Vantage ermöglicht eine stetige Steuerung, Messung und Auswertung der Unternehmens-Services.

  • Service Design: Vantage hilft bei der Automatisierung folgender Prozesse: 
    • Business Service- und Technical Service-Katalog
    • Service Level Management
    • Verfügbarkeitsmanagement
    • Lieferantenmanagement
  • Service-Übergang: Vantage nutzt alle CMDBs, Konfigurationsmanagementsysteme und weiteren Datenquellen wie zum Beispiel die Service Desks zur Bereitstellung eines Service Knowledge Management-Systems (SKMS)

  • Servicebetrieb: Vantage hilft den Mitarbeitern des Support Desk bei der proaktiven Verwaltung von Services durch das Aufspüren und Priorisieren von Problemlösungen auf Basis der Auswirkungen auf das Unternehmen.
    • Ereignis- und Vorfallsmanagement
    • Problemmanagement
  • Kontinuierliche Serviceoptimierung: Vantage ist die einzige IT-Service Management-Lösung, die automatisierte Six-Sigma-Techniken zur Gewährleistung der kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität einsetzt.

Produkte

Vantage
Vantage für das Business Service Management
Vantage für das End User Experience Monitoring
Vantage für Netzwerk-Monitoring

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